Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Chez Laurence Katia, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.

La présente politique définit les conditions de retour, de rétractation et de remboursement des articles achetés sur https://laurencekatia.com.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai commence en principe à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision de manière claire et non équivoque avant l'expiration du délai légal.

Contact : laurenceokatia@gmail.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

2. Conditions de retour

Les articles peuvent être essayés et examinés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés :

• Complets, avec leurs accessoires éventuels.

• Avec leurs étiquettes et protections d'origine.

• Dans leur emballage d'origine, lorsqu'il est disponible.

• Accompagnés du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Les articles ne doivent pas avoir subi de manipulations excessives susceptibles d'entraîner une dépréciation.

Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l'examen du produit peut engager la responsabilité du client conformément à la réglementation applicable.

L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du droit de rétractation.

3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation, notamment :

• Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

• Les autres produits relevant expressément d'une exception légale.

Concernant les perruques et accessoires capillaires : une exclusion pour raisons d'hygiène ne peut s'appliquer que si les conditions légales sont effectivement réunies. Une perruque ne devient pas automatiquement non retournable du seul fait qu'elle a été essayée.

Les sacs, vêtements et bijoux standards bénéficient en principe du droit légal de rétractation, sauf exception légalement applicable.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant l'achat.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.

En cas de produit non conforme, défectueux ou d'erreur imputable à Laurence Katia, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux garanties légales applicables.

L'adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande. Les coordonnées de retour obligatoires doivent également être accessibles dans les informations légales et contractuelles du site.

5. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

laurenceokatia@gmail.com

Pour faciliter le traitement, vous pouvez nous transmettre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du produit, lorsque cela est pertinent.

Nous examinerons votre demande et appliquerons les solutions prévues par la réglementation, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement selon les circonstances.

La communication de photographies ne constitue pas une condition systématique d'exercice de vos garanties légales.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend le prix des articles concernés et, lorsque la réglementation l'exige, les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour le client.

En cas de paiement fractionné, le remboursement sera traité selon les modalités du prestataire de paiement concerné et les obligations légales applicables.

7. Échanges

Pour toute demande d'échange de taille, de modèle ou de couleur, contactez-nous à :

laurenceokatia@gmail.com

Les échanges pour convenance personnelle sont proposés sous réserve de disponibilité des articles et de notre accord.

En raison des quantités limitées de certaines sélections Laurence Katia, un échange identique peut ne pas être possible.

Cette politique d'échange ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos droits au titre des garanties légales.

8. Garanties légales

Tous les articles vendus par Laurence Katia bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

La garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour les biens neufs, le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité. Les modalités de réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution de la vente sont déterminées par la loi.

La garantie des vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et ne peuvent être écartées par la présente politique.

9. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à laurenceokatia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande.

2. Nous vous communiquerons les informations pratiques nécessaires au retour.

3. Emballez soigneusement les articles.

4. Expédiez votre colis à l'adresse de retour indiquée et conservez votre preuve d'envoi.

5. Votre demande sera traitée conformément aux délais et conditions légales applicables.

L'exercice du droit légal de rétractation n'est pas subordonné à notre autorisation préalable.

10. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Laurence Katia :

E-mail : laurenceokatia@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

• Article(s) :

• Numéro de commande :

• Commandé(s) le :

• Reçu(s) le :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Date :

• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Ce formulaire peut être envoyé par e-mail à l'adresse indiquée ci-dessus.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou garanties :

Laurence Katia
E-mail : laurenceokatia@gmail.com
Site : https://laurencekatia.com

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais, conformément aux dispositions légales applicables.