Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 Juin 2026

Chez Laurence Katia, la satisfaction de nos clients est importante. Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant tout achat.

1. Produits physiques

Cette politique s'applique aux sacs en cuir, accessoires, outils de madérothérapie, huiles de massage, infusions et tout autre produit physique vendu sur notre boutique.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'acceptation du retour

Pour être éligible à un remboursement :

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Toute étiquette, protection ou accessoire fourni doit être présent.
Une preuve d'achat doit être fournie.

Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

Les huiles de massage ouvertes ou utilisées.
Les infusions.
Les produits d'hygiène et de bien-être.
Les produits personnalisés ou réalisés sur commande.
Les cartes cadeaux.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous recommandons l'utilisation d'un service de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à :

laurenceokatia@gmail.com

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
des photos du produit concerné ;
une description du problème rencontré.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

un remplacement ;
un avoir ;
un remboursement total ou partiel.

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat UNIQUEMENT, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés selon les délais bancaires.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

4. Prestations de massage et de bien-être

Cette section concerne les massages, drainages, madérothérapie et autres prestations de bien-être.

Annulation ou report

Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au minimum 24 heures avant le rendez-vous.

Annulation tardive

Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous pourra donner lieu à la facturation de 50 % du montant de la prestation.

Absence au rendez-vous

Toute absence non signalée entraîne la perte du montant versé et aucun remboursement ne pourra être accordé.

Forfaits

Les forfaits déjà commencés ne sont pas remboursables.

5. Accompagnements et coachings nutritionnels

Les consultations, programmes personnalisés et accompagnements nutritionnels constituent des prestations intellectuelles personnalisées.

À ce titre :

Aucun remboursement ne pourra être effectué après la réalisation de la consultation.
Aucun remboursement ne sera accordé pour un programme déjà transmis au client.
Les rendez-vous peuvent être reportés avec un préavis minimum de 24 heures.